Uslovi korišćenja

I. Uvodne odredbe

Definicije:  “GoSafe” ili “mi” označava privredno društvo, matični broj 21227293 , PIB 109704641, sa sedištem na adresi ŽORŽA KLEMANSOA 24, 11000, BEOGRAD (STARI GRAD), Srbija. “shop” označava internet prodavnicu kojom upravlja GoSafe u okviru svoje poslovne delatnosti, na web adresi gosafe.rs. “Korisnik”, “Vi” označava Vas, korisnika Internet Sajtova (bilo koje fizičko lice ili pravno lice).

Ovi opšti uslovi korišćenja (“Opšti uslovi”) primenjuju se na Internet Sajtovima i imaju za svrhu da regulišu pristupanje i korišćenje Internet Sajtova od strane korisnika. Pojam “Korišćenje” znači sve operacije koje vrši korisnik nakon pristupanja internet sajtu, uključujući jednostavan pregled, bez obzira na sredstvo pristupa (npr. kompjuter, tablet ili pametni telefon), tip konekcije (privatna konekcija, konekcija trećeg lica ili javni wi-fi) i mesto konekcije.

Internet sajt pripada preduzeću GoSafe. Korišćenje Internet sajtova regulisano je ovim Opštim uslovima i uslovljeno je Vašom saglasnošću sa ovim Opštim uslovima. Samim korišćenjem bilo kog Internet sajta potvrđujete saglasnost sa ovim Opštim uslovima, čiji su sastavni deo i:

Uslovi korišćenja
Politika privatnosti

Svim ovim odredbama, uslovima, politikama i pravilima možete pristupiti preko Internet Sajta u bilo kom trenutku. Oni mogu biti izmenjeni i dopunjeni, ali primenjuju se oni koji su na snazi na Internet sajtu na datum kada Vi koristite Internet sajt. Dodatne odredbe i uslovi se mogu primenjivati na određene funkcionalnosti, delove ili na sadržaj Internet sajta. Kada je to slučaj, takvi uslovi će biti prikazani na ekranu ili će im se moći pristupiti putem linka.

II. Izjava o konverziji

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit
card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro
into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank.
When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency
according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion
there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

III. Kontakt podaci – korisnički servis

Ime: Mirko Milutinović

Mail: office@gosafe.rs

Telefon: 069 665 170

IV. Dostava robe i eventualna ograničenja

Proizvodi koje naručite putem interneta mogu biti isporučeni putem kurirskih službi sa kojima GoSafe ostvaruje saradnju. Plaćanje se može izvršiti gotovinom prilikom preuzimanja, platnom karticom tokom procesa kupovine, ili putem računa.

Za sve porudžbine čija je vrednost manja od 10.000 RSD, isporuka se vrši putem kurirske službe, a troškove isporuke snosi kupac. Troškovi iznose 350 RSD (plus PDV) po paketu za pakete do 30 kg. Za porudžbine čija je vrednost jednaka ili veća od 10.000 RSD, dostava je besplatna za porudžbine izvršene putem online prodavnice.

Proizvodi koji su dostupni u trenutku naručivanja biće isporučeni u roku od 3-5 radnih dana od datuma potvrde porudžbine. Za proizvode koji nisu dostupni u trenutku naručivanja, o roku isporuke obavestiće vas naš operater. Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti koje sprečavaju isporuku, bićete obavešteni putem kontakt informacija koje ste dostavili prilikom poručivanja. Kupac nema pravo da bez naknade odlaže isporuku duže od 15 kalendarskih dana od datuma naručivanja.

Pri prijemu proizvoda, kupac je obavezan da u prisustvu dostavljača otpakuje i vizuelno pregleda proizvod kako bi se utvrdilo da li postoje fizička oštećenja. Ukoliko postoje, kupac ima pravo da odbije prijem proizvoda. Proizvodi se unose u objekat na adresi kupca, postavljaju na mesto gde mogu biti pregledani i otpakovani.

Ako proizvod dostavlja kurir sa jednim izvršiocem, proizvodi se ne pregledaju na licu mesta, ali kupac ima rok od 24h da izjavi reklamaciju kurirskoj službi.

Pristup mestu isporuke mora biti adekvatan dimenzijama pakovanog proizvoda. Ukoliko pristup nije moguć, isporuka se vrši na prvu slobodnu tačku, gde će se obaviti otpakivanje i vizuelni pregled proizvoda.

NAPOMENA: Dostavljač ne vrši montažu uređaja ili druge slične radnje.

Za sva dodatna pitanja u vezi sa proizvodima, cenama ili isporukom,
možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: office@gosafe.rs.
Biće nam zadovoljstvo da vam pomognemo.

Poručivanjem pristajete na mogućnost kontakta putem svih dostupnih komunikacionih kanala na osnovu dostavljenih podataka, dok se drugačije ne izjasnite.

V. Politika reklamacija

GoSafe tim je svestan vaših prava kao kupaca i posvećeni smo unapređenju vašeg poverenja prilikom kupovine putem interneta. Zbog toga smo pojednostavili postupak reklamacije kako bismo vam olakšali rešavanje eventualnih problema.

Bitna napomena:
Svako oštećenje tokom transporta, nedostatak delova ili eventualna neispravnost proizvoda, kao kupac, dužni ste prijaviti u roku od 24h od prijema robe. Primljenu robu obavezni ste proveriti odmah po prijemu, a ukoliko je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem mogućem roku ispravimo. Ukoliko primetite oštećenja na proizvodu u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate.

 

Neispravna roba

U slučaju neispravne robe, molimo vas da nam pošaljete e-mail sa naslovom REKLAMACIJA na: shop@gosafe.rs kako bi naš tim za reklamacije što pre reagovao na vaš zahtev. GoSafe posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko je roba u garanciji, prvo proverite servisnu mrežu proizvođača. Ako imate bilo kakvih nedoumica, slobodno nas kontaktirajte, i dobićete jasne upute kako da ostvarite reklamaciju. Molimo vas da čuvate originalno pakovanje proizvoda.

 

Reklamacije na oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja nastala u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru. Svako oštećenje, nedostajanje delova ili neispravnost proizvoda, kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko primetite oštećenje:

  • Nemojte potpisati prijem pošiljke.
  • Zamolite kurira da sačeka dok ne proverite da li je oštećenje na pakovanju izazvalo oštećenje proizvoda ili gubitak delova. Ako je sve u redu, potpišite prijem.
  • Ako je proizvod oštećen ili nedostaju delovi, odbijte prijem pošiljke i kontaktirajte nas kako bismo utvrdili dalji postupak.

Ako ste ipak primili pošiljku i kasnije uočili oštećenja ili greške, poput:

  • pogrešno dostavljenog proizvoda,
  • proizvoda koji se ne nalazi na računu,
  • oštećenog proizvoda,
  • proizvoda koji ne radi,
  • proizvoda bez garantnog lista,
  • ili proizvoda kojem je istekao rok trajanja,

sačuvajte originalnu ambalažu i kontaktirajte nas putem e-maila mirko.milutinovic@gosafe. sa slikama oštećenja proizvoda i ambalaže.

 

Zamena veličine i boje

Za odevne predmete, moguće je izvršiti zamenu za drugu veličinu ili boju. Procedura je sledeća:

  • Pošaljite nam proizvode nazad.
  • Doplatite poštarinu za ponovno slanje – kontaktirajte nas putem telefona ili e-maila ____ za uputstvo o uplati.
  • Nakon što primimo vraćeni artikal i uplatu za poštarinu, poslaćemo vam zamenjeni artikal.
 

Promena mišljenja

Ako niste zadovoljni nekim artiklom (i ako nije neispravan), možete ga zameniti pod sledećim uslovima:

  • Da nije prošlo više od 14 dana od datuma isporuke.
  • Da proizvod vratite nekorišćen, u originalnom stanju, u originalnoj ambalaži, sa pratećom dokumentacijom.
  • Potrebno je doplatiti razliku u ceni (ukoliko postoji) i poštarinu za ponovno slanje – kontaktirajte nas putem telefona ili e-maila office@gosafe.rs za uputstvo o uplati.

U ovom slučaju, umesto vraćenog proizvoda možete odabrati neki drugi artikal iz naše ponude. Uveravamo vas da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i, u zavisnosti od vaših zahteva, vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod.

 

Dokumentacija koju šaljemo

Kompletnu dokumentaciju – račun, Ugovor na daljinu, Obrazac za odustanak od ugovora, Obaveštenje u slučaju povrata robe i Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača – šaljemo putem e-maila u elektronskoj formi. Zato molimo kupce da prilikom narudžbine obavezno unesu validnu e-mail adresu. Dokumentacija će biti poslata u razumnom roku, najkasnije 48 sati nakon potvrde isporuke robe.

VI. Zaštita privatnosti korisnika

U ime GoSafe-a na web lokaciji gosafe.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih
naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške
kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Svi zaposleni u GoSafe (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni GoSafe na WEB lokaciji gosafe.rs (i poslovni partneri: IT partneri, kurirske službe, službe reklamacija) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajta je od najvećeg značaja za našu kompaniju. Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa GoSafe su usklađene sa propisima Republike Srbije, a takođe prate intenciju GDPR.

Podacima o ličnosti smatraju se oni podaci koji otkrivaju vaš identitet, poput vašeg imena i prezimena, adrese, broja telefona ili e-mail adrese.

GoSafe prikuplja različite vrste podataka o ličnosti, u zavisnosti od usluga koje pružamo našim kupcima, kao i vrste ugovora koje zaključujemo.

VII. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno
najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad
Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog
trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

VIII. Povraćaj sredstava

GoSafe će po prijemu vraćene robe, nakon utvrđivanja da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, izvršiti povraćaj novca koji je primljen. Povraćaj će biti izvršen korišćenjem istih sredstava plaćanja koja je kupac koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ukoliko se kupac izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, GoSafe sa web lokacijom gosafe.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice

IX. Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

X. Nedozvoljena ponašanja na Internet Sajtu

Vi ste obavezni da koristite Internet Sajt i sve što je dostupno na Internet Sajtu ili putem Internet Sajta isključivo u zakonom dozvoljene svrhe i u skladu sa primenljivim zakonima i propisima, na odgovoran način i bez nanošenja štete našem poslovnom ugledu, poslovnom ugledu sa nama povezanih pravnih lica i trećim licima.

Naročito se obavezujete da:

  • Ne preuzimate, čuvate ili koristite bilo koji sadržaj koji pripada trećim licima i podleže pravima intelektualne svojine ili pravima zaštite podataka o ličnosti.
  • Ne sakupljate i skladištite sadržaj Internet Sajta na nekom serveru ili drugom umreženom uređaju za skladištenje ili stvarate elektronsku bazu podataka tako što ćete sistematski preuzimati i skladištiti sadržinu Internet Sajta.
  • Ne unosite na Internet Sajt viruse, trojance, računarske crve, logičke bombe ili bilo koji drugi softver ili tehnološki štetan materijal.
  • Neovlašćeno ne pristupate Internet Sajtu, serveru na kom se nalazi ili bilo kom serveru, računaru ili bazi podataka koji su povezani sa Internet Sajtom, odnosno ne napadate Internet Sajt putem bilo koje aktivnosti koja za cilj ima onemogućavanje ili otežavanje rada Internet Sajta.


Svako pravo koje vam je odobreno u skladu sa ovim Opštim uslovima prestaće da važi u slučaju da prekršite bilo koju od ovih odredbi.

XI. Politika privatnosti

Politika privatnosti opisuje kako obrađujemo lične podatke koje prikupljamo od Vas ili koje Vi pružate prilikom korišćenja Internet Sajta. Korišćenjem Internet Sajta pristajete na obradu takvih podataka i garantujete da su svi podaci koje nam dostavljate tačni i ažurirani.

Mi zadržavamo pravo da povremeno menjamo Politiku privatnosti i stoga Vas molimo da je redovno pratite. Sve promene će stupiti na snagu odmah po objavljivanju na Internet Sajtu.

XII. Korisnički nalozi

Za korišćenje određenih funkcionalnosti Internet Sajta, možete biti dužni da kreirate korisnički nalog. Ako se odlučite za registraciju, obavezujete se da ćete obezbediti tačne, aktuelne i potpune informacije o sebi, kao i da ćete ih ažurirati. Ako smatramo da ste dostavili netačne, zastarele ili nepotpune informacije, imamo pravo da obustavimo ili ukinemo Vaš nalog.

XIII. Intelektualna svojina

Internet Sajt i svi elementi koji ga čine zaštićeni su autorskim pravima i drugim pravima intelektualne svojine. Ne možete ih koristiti bez naše izričite pismene dozvole.

XIV. Odgovornost i ograničenje odgovornosti

Ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve greške na sajtu. Korišćenjem sajta prihvatate rizik da informacije mogu biti netačne ili nepotpune.

XV. Poverljivost informacija

Svi lični podaci koje nam dostavite biće tretirani u skladu sa našom Politikom privatnosti.

XVI. Raskid

Ovi Opšti uslovi primenjuju se dok koristite Internet Sajt. Ako želite raskinuti ove Opšte uslove, jednostavno prestanite sa korišćenjem Internet Sajta.

XVII. Završne odredbe

Ovi Opšti uslovi su uređeni zakonima Republike Srbije. Svi sporovi će biti rešavani pred nadležnim sudom.